1. Responsable du traitement

Le site residence244lome.com présente les services et hébergements de La Résidence 244, située à Cacaveli, Lomé, Togo.

Le traitement des données liées aux demandes et réservations est assuré par FIOVON BUSINESS CENTER SARL-U, exploitant de La Résidence 244. The African Hotelier intervient comme prestataire technique pour le fonctionnement et la maintenance du site.

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de téléphone ou WhatsApp ;
• votre adresse e-mail ;
• vos dates de séjour, le nombre de voyageurs et l’hébergement choisi ;
• les informations nécessaires au suivi de votre réservation et de votre paiement ;
• des données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé et les pages consultées.

Nous vous demandons uniquement les informations utiles au traitement de votre demande.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• vérifier les disponibilités et traiter votre réservation ;
• vous envoyer une confirmation ou répondre à vos questions ;
• préparer et assurer votre séjour ;
• gérer les paiements, annulations, remboursements ou litiges ;
• sécuriser le site et prévenir les réservations frauduleuses ;
• mesurer les performances du site et améliorer l’expérience des visiteurs ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

4. Réservations, WhatsApp et paiements

Si vous choisissez WhatsApp, les informations de votre demande sont transmises dans une conversation avec La Résidence 244. L’utilisation de WhatsApp est également soumise à la politique de confidentialité de ce service.

Si vous payez en ligne, la transaction est traitée sur l’interface sécurisée de Stripe. La Résidence 244 ne reçoit pas le numéro complet de votre carte bancaire. Stripe traite les informations nécessaires à l’autorisation et à la sécurisation du paiement selon ses propres conditions.

5. Cookies et outils de mesure

Le site peut utiliser des cookies indispensables à son fonctionnement, ainsi que des outils de mesure d’audience pour comprendre la fréquentation et améliorer ses contenus. Des services externes, comme Google Maps, peuvent également déposer leurs propres cookies lorsqu’ils sont chargés.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les cookies non essentiels ne doivent être activés qu’après votre consentement. Vous pouvez aussi limiter ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles peuvent être accessibles uniquement :

• aux équipes autorisées de La Résidence 244 ;
• à The African Hotelier pour l’hébergement, la maintenance et l’assistance technique ;
• aux prestataires nécessaires au paiement, à la communication, à la sécurité ou aux statistiques ;
• aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les demandes sans réservation confirmée sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis supprimées ou archivées. Les données liées à une réservation et à son paiement peuvent être conservées plus longtemps afin de répondre aux obligations comptables, fiscales, contractuelles et de gestion des litiges.

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard de leur finalité.

8. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander :

• l’accès aux données détenues à votre sujet ;
• la rectification d’informations inexactes ;
• la suppression de vos données, lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ;
• la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
• le retrait de votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Une preuve d’identité peut être demandée afin d’éviter qu’une autre personne accède à vos informations.

9. Sécurité des informations

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Aucun système connecté à Internet ne pouvant être garanti totalement invulnérable, nous surveillons et améliorons régulièrement ces dispositifs.

10. Contact et mise à jour

La présente politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du site, des services ou des obligations applicables. Dernière mise à jour : 22 août 2026.